Cómo cobrar en la llantera: Tigo Money y efectivo

Las cuatro formas en que entra el dinero en una llantera hondureña, qué lleva el comprobante con CAI e ISV y un cierre de caja de diez minutos.

Son las cinco y media, el último carro acaba de salir con cuatro llantas nuevas y la caja no cuadra por trescientos lempiras. Alguien cobró en efectivo sin anotar. Alguien más recibió un Tigo Money y no dijo nada. Esa media hora buscando el hueco, repetida tres veces por semana, es un día de trabajo al mes que nadie le paga a usted.

Por dónde entra el dinero

En una llantera hondureña son cuatro caminos, y conviene tenerlos nombrados igual todos los días:

• Efectivo, que sigue siendo la mayoría en talleres de barrio.
• Tarjeta de débito o crédito, cuando el monto sube.
• Transferencia bancaria, sobre todo con clientes de flota y empresas.
• Tigo Money desde el celular del cliente, muchas veces mientras el técnico todavía está apretando las tuercas.

No importa cuál use. Importa que el registro de la venta sea el mismo en los cuatro casos.

Tigo Money sin mitos

El dinero electrónico que ofrecen las telefónicas está bajo la supervisión de la Comisión Nacional de Bancos y Seguros. No es un favor entre conocidos ni un invento sin reglas.

Tres cosas prácticas. Las comisiones y los límites cambian, así que confírmelos con el operador antes de armar sus precios encima de una cifra que le contaron. El número que recibe debe ser uno solo, el del negocio, y no el celular personal del muchacho que estaba en el mostrador. Y el código de la transacción se anota en la venta, igual que anotaría el número de una transferencia.

Ese último punto parece menor hasta la primera vez que un cliente jura que pagó y usted no encuentra el movimiento. Anote también quién recibió el pago cuando usted no estaba. Buena parte de los descuadres de fin de semana no son robos ni errores de suma: son pagos que entraron correctamente a un celular que no era el del negocio, con alguien que pensaba reportarlos el lunes y se le pasó.

El efectivo también se administra

Tener sencillo es parte del trabajo. Un taller que no puede dar vuelto de mil lempiras a las siete de la mañana pierde ventas por una razón que se arregla con quince minutos en el banco.

Dos reglas y ya. El efectivo del taller no se mezcla con el del bolsillo, aunque sea para comprar el almuerzo. Y lo que sale de la caja para un mandado deja un papel, aunque sea escrito a mano.

La tarjeta y su comisión

La comisión de tarjeta se decide una sola vez, cuando fija sus precios, y ahí se queda. Diga el precio final desde el principio. Y si maneja un precio distinto para efectivo, anúncielo antes de montar las llantas, no después, y déjelo escrito en la misma lista de precios que usa el mostrador.

Lo que no funciona es improvisar un recargo frente al cliente que ya sacó el plástico. Eso se convierte en discusión, en una venta perdida o en un reclamo ante la Dirección General de Protección al Consumidor, y las tres opciones son peores que la comisión que estaba tratando de ahorrarse.

El comprobante no es opcional

Dos cosas que en Honduras no se improvisan: el CAI y el ISV.

El CAI con su rango autorizado y su fecha límite de emisión van impresos donde corresponde. Esa autorización se tramita con el SAR, no con el proveedor del programa que use, y ahí mismo se confirman los requisitos cuando tenga dudas. El ISV va en línea aparte, desglosado, nunca escondido dentro de un total redondo.

Una recomendación que suena obvia y que casi nadie aplica: revise la fecha límite de emisión de su rango autorizado con tiempo, y no el día en que el sistema deja de dejarlo facturar con tres clientes esperando en la puerta.

El RTN del cliente se pide en el momento de cobrar, no tres días después por teléfono. A fin de mes, cuando son cuarenta comprobantes y no dos, esa diferencia se siente entera.

Si la llanta es usada, el papel lleva además la medida, la profundidad y el DOT. La guía sobre qué debe llevar el recibo tiene la lista completa, punto por punto.

Cobrar y registrar no son lo mismo

Vale la pena separarlo, porque se confunden todos los días.

El cobro dice cuánto entró y por cuál vía. El registro dice qué salió del rack: medida, condición, profundidad, DOT, precio y a nombre de quién. Un taller que solo guarda lo primero tiene un número bonito a fin de mes y ninguna forma de contestar qué medidas de llantas se venden solas, cuáles llevan medio año ocupando espacio y qué fue exactamente lo que se llevó el cliente que hoy está reclamando en la puerta.

Los dos registros tienen que quedar en el mismo movimiento, hechos por la misma persona, en el mismo minuto. Si son dos tareas, la segunda no se hace.

El cierre de caja de diez minutos

1. Cuente el efectivo y compárelo con lo registrado.
2. Revise los movimientos de Tigo Money y transferencias del día contra las ventas anotadas.
3. Sume los vouchers de tarjeta.
4. Anote la diferencia, aunque sea de veinte lempiras, y de dónde salió.
5. Deje el sencillo del día siguiente separado y contado.

Anótela igual. Esa diferencia escrita, aunque sean veinte lempiras, es lo que convierte un descuadre en información; sin ella, cada faltante se explica solo con un "de seguro fue el vuelto" y el mes cierra con una fuga que nadie llegó a nombrar.

Diez minutos, todos los días, a la misma hora. Cuando el cierre empieza a tardar una hora, el problema no está en el cierre: está en las ventas que se registraron a medias durante el día.

Para los números que conviene mirar cada mañana, no cada noche, está la guía de los cinco números diarios. Y si quiere que cobro y registro ocurran de una sola vez desde el celular, la lista corta para elegir programa explica qué debe hacer una aplicación para que eso pase sin tener que caminar a la oficina.